kc11-এর গোপনীয়তা নীতি

১.১ নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য

আপনি যখন kc11-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পুরো নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স নিশ্চিতকরণের জন্য — ২১ বছরের কম বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবেন না)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য (বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, তখন আমাদের সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য নথিভুক্ত করে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা এবং পৃষ্ঠায় কাটানো সময়
• কুকি এবং সেশন ডেটা
• রেফারেল URL (আপনি কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)

১.৩ লেনদেন ও গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার গেমিং ও আর্থিক কার্যক্রম সংক্রান্ত রেকর্ড রাখা হয়, যার মধ্যে রয়েছে:

• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• বাজি, জয়-পরাজয় এবং বোনাস ব্যবহারের রেকর্ড
• পছন্দের গেম ও খেলার ধরন
• অ্যাকাউন্টে প্রবেশের তারিখ, সময় ও সময়কাল

২.১ সেবা পরিচালনা ও উন্নতি

kc11 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• জমা ও উত্তোলনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস, প্রচার ও VIP সুবিধা প্রদান করা
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা (লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে)
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা

২.২ নিয়ন্ত্রক ও আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) এবং "নিজের গ্রাহককে জানুন" (KYC) বিধিমালা মেনে চলার জন্য আপনার পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য যাচাই করা হয়। জালিয়াতি প্রতিরোধ, প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্তকরণ এবং দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতেও এই তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৩ যোগাযোগ ও বিপণন

আপনার সম্মতিসাপেক্ষে, আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত বিষয়ে অবহিত করতে পারি:

• নতুন প্রচার ও বোনাস অফার
• প্ল্যাটফর্মে নতুন গেম ও ফিচারের সংযোজন
• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত আপডেট

আপনি যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অনুরোধ জানাতে পারেন।

৩.১ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

kc11 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী সেবাদাতারা, যারা আমাদের গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আইনি নির্দেশনা বা তদন্তের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৩.২ যা কখনো করা হয় না

আমরা নিম্নলিখিত কাজগুলো কখনো করি না:

• বিজ্ঞাপনদাতা বা অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রয় করা
• আপনার সম্মতি ছাড়া বিপণন কার্যক্রমে তথ্য ব্যবহার করা
• অপ্রয়োজনীয় কোনো পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য শেয়ার করা

৪.১ কুকি কী এবং কেন ব্যবহার করা হয়

কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। kc11 নিম্নলিখিত কারণে কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: সাইট নেভিগেশন, লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন অংশগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য, যা আমাদের সেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৫.১ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা

kc11 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় প্রেরিত হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে সক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়।

৫.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তায় আপনার ভূমিকা

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার নিজেকেও সতর্ক থাকতে হবে:

• শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
• পাবলিক বা শেয়ার্ড ডিভাইসে লগইন করার পর লগআউট করুন।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে অবিলম্বে আমাদের জানান।
• আপনার ইমেইল ও মোবাইল নম্বর সবসময় আপডেট রাখুন।

৬.১ কতদিন তথ্য রাখা হয়

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়:

• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ও KYC তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে কমপক্ষে পাঁচ বছর।
• গেমিং কার্যক্রমের লগ: প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ।
• গ্রাহক সহায়তার যোগাযোগ: তিন বছর পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৭.১ আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকার

kc11-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
• বিপণন থেকে বিরত থাকার অধিকার: যেকোনো সময় প্রচারমূলক যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (আইনি বাধ্যবাধকতার সাপেক্ষে)।

৭.২ অধিকার প্রয়োগ করবেন কীভাবে

আপনার যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

৮.১ বয়সসীমা নীতি

kc11 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য প্রযোজ্য নয়। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়, এবং KYC প্রক্রিয়ায় পরিচয়পত্র যাচাই বাধ্যতামূলক।

যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

৯.১ আপডেট সম্পর্কে অবহিত করা

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় আপনাকে জানানো হবে।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটকৃত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।